Política de Troca e Devolução

Na Vicentec, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Todas as peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Mesmo assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para solicitação

  • Troca por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

2. Condições para troca

A troca será aceita nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação comprovado;

  • Envio de produto diferente do solicitado;

  • Produto danificado durante o transporte, mediante registro imediato junto à transportadora.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para vicentecsuspensao@gmail.com informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

4. Custos de envio

  • Em casos de erro da Vicentec (produto incorreto, defeito ou dano no transporte), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento de compra, o frete é de responsabilidade do cliente.

5. Restituição do valor

  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

  • O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado (Pix, cartão de crédito ou boleto).

6. Importante

  • Produtos com sinais de uso, instalação ou modificações não serão aceitos para devolução.

  • A Vicentec não se responsabiliza por danos causados por instalação incorreta ou uso fora das especificações recomendadas.